Договор-оферта возмездного оказания услуг

1. Общие положения

1.1. Настоящий Договор является официальным предложением Исполнителя заключить договор возмездного оказания услуг по автоматической транскрибации аудио- и видеофайлов.

1.2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящий Договор является публичной офертой.

1.3. Акцептом Оферты считается любое из следующих действий Заказчика:

• регистрация на сайте voxscribe.ru;
• загрузка аудио- или видеофайла в сервис;
• нажатие кнопки оплаты;
• оплата услуг Исполнителя;
• фактическое использование сервиса Voxscribe.

1.4. С момента совершения акцепта Заказчик считается ознакомленным и согласным со всеми условиями настоящего Договора.

1.5. Текст настоящего Договора размещается по адресу: https://voxscribe.ru/offer

1.6. Исполнитель оказывает услуги с использованием интернет-сервиса Voxscribe, предназначенного для автоматической обработки аудио- и видеофайлов с целью получения текстовой расшифровки.

1.7. Сервис Voxscribe предоставляется Заказчику на условиях «как есть».

2. Термины и определения

2.1. Сервис Voxscribe — интернет-сервис, размещенный на сайте voxscribe.ru, предназначенный для автоматической транскрибации аудио- и видеофайлов.

2.2. Транскрибация — автоматическая обработка медиафайла с целью преобразования речи в текст.

2.3. Медиафайл — аудио- или видеофайл, загружаемый Заказчиком в сервис Voxscribe.

2.4. Результат обработки — текстовая расшифровка, созданная сервисом на основании загруженного медиафайла.

2.5. Баланс — внутренний учетный показатель, отражающий сумму внесенной Заказчиком предоплаты и объем доступных услуг.

2.6. Тариф — стоимость услуг Исполнителя, размещенная на сайте voxscribe.ru.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать услуги по автоматической транскрибации медиафайлов, а Заказчик обязуется оплатить такие услуги.

3.2. Услуги могут включать:

• загрузку аудио- и видеофайлов;
• автоматическое распознавание речи;
• формирование текстовой расшифровки;
• предоставление результата обработки Заказчику через сайт.

3.3. Исполнитель самостоятельно определяет технологию оказания услуг, включая используемое программное обеспечение, серверы, вычислительные мощности, облачные сервисы и иные технические средства.

3.4. В целях оказания услуг Заказчик поручает Исполнителю совершать действия по технической обработке загруженных файлов, включая файлы, которые могут содержать персональные данные Заказчика или третьих лиц.

3.5. Порядок обработки персональных данных регулируется Политикой обработки персональных данных, размещенной по адресу: https://voxscribe.ru/privacy-policy

4. Качество услуг

4.1. Заказчик понимает и соглашается, что транскрибация выполняется автоматически с использованием программных средств.

4.2. Результат обработки может содержать ошибки, неточности, пропуски, неправильную пунктуацию, неверное распознавание слов, фраз, имен, терминов, чисел, дат и иных сведений.

4.3. Качество результата зависит от качества исходного файла, включая:

• уровень шума;
• громкость записи;
• качество микрофона;
• четкость речи;
• количество говорящих;
• наличие одновременной речи нескольких лиц;
• акцент, диалект, темп речи;
• качество видео- или аудиодорожки;
• формат и техническое состояние файла.

4.4. Исполнитель не гарантирует абсолютную точность, полноту и пригодность результата обработки для целей Заказчика.

4.5. Заказчик обязан самостоятельно проверить результат транскрибации перед его использованием.

4.6. Если файл имеет низкое качество, поврежден, содержит шумы, неразборчивую речь или технически не может быть корректно обработан, услуги считаются оказанными в полном объеме при фактическом выполнении попытки обработки файла.

4.7. Голос в загруженных файлах не используется Исполнителем для установления личности, биометрической идентификации или проверки личности Заказчика либо третьих лиц.

5. Порядок оплаты

5.1. Стоимость услуг определяется в соответствии с тарифами, размещенными на сайте voxscribe.ru.

5.2. Исполнитель вправе изменять тарифы в одностороннем порядке. Новые тарифы вступают в силу с момента их публикации на сайте, если иной срок не указан Исполнителем.

5.3. Оплата услуг осуществляется на условиях 100% предоплаты.

5.4. Оплата может осуществляться:

• банковской картой;
• через платежные сервисы;
• иными способами, доступными на сайте.

5.5. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств Исполнителю или подтверждения платежа платежным сервисом.

5.6. Комиссии банков, платежных агрегаторов и иных посредников возврату не подлежат.

6. Сроки и условия оказания услуг

6.1. Исполнитель приступает к оказанию услуг после загрузки Заказчиком файла и, если применимо, после поступления оплаты.

6.2. Срок обработки файла зависит от:

• размера файла;
• длительности записи;
• текущей загрузки сервиса;
• доступности вычислительных мощностей;
• технического состояния файла;
• работы сторонних сервисов и инфраструктуры.

6.3. Исполнитель не гарантирует фиксированный срок обработки, если такой срок прямо не указан на сайте или не согласован сторонами отдельно.

6.4. Услуга считается оказанной с момента предоставления Заказчику результата обработки либо с момента выполнения технической попытки обработки файла, если обработка невозможна по причинам, связанным с файлом Заказчика.

6.5. Если Заказчик не направил мотивированную претензию в течение 5 рабочих дней с момента предоставления результата обработки, услуги считаются принятыми в полном объеме и без замечаний.

7. Права и обязанности Исполнителя

7.1. Исполнитель обязуется:

• предоставить Заказчику доступ к сервису Voxscribe;
• оказать услуги в соответствии с настоящим Договором;
• принимать разумные меры для обеспечения работоспособности сервиса;
• соблюдать конфиденциальность данных Заказчика в пределах, предусмотренных законодательством и настоящим Договором.

7.2. Исполнитель вправе:

• самостоятельно определять технологию оказания услуг;
• изменять функционал сервиса;
• проводить технические работы;
• временно ограничивать доступ к сервису;
• отказывать в оказании услуг при нарушении Заказчиком условий Договора;
• удалять файлы и результаты обработки по истечении срока хранения;
• блокировать учетную запись Заказчика при подозрении на злоупотребление, нарушение закона или нарушение условий Договора;
• привлекать третьих лиц и использовать сторонние технические решения для оказания услуг.

8. Права и обязанности Заказчика

8.1. Заказчик обязуется:

• использовать сервис только законным способом;
• предоставлять достоверные данные;
• оплачивать услуги;
• не нарушать права третьих лиц;
• не загружать запрещенные материалы;
• самостоятельно проверять результат транскрибации;
• самостоятельно сохранять необходимые ему файлы и результаты обработки.

8.2. Заказчик гарантирует, что:

• обладает правами на загружаемые файлы;
• получил необходимые согласия третьих лиц, если файл содержит их персональные данные, голос, изображение или иную охраняемую законом информацию;
• загрузка файла в сервис не нарушает законодательство Российской Федерации и права третьих лиц.

8.3. Заказчик не вправе:

• пытаться получить несанкционированный доступ к сервису;
• вмешиваться в работу сайта, сервера или программного обеспечения;
• копировать, модифицировать, декомпилировать или использовать программный код сервиса;
• использовать сервис для обработки незаконного контента;
• передавать учетную запись третьим лицам без согласия Исполнителя.

9. Персональные данные и поручение на обработку

9.1. В целях оказания услуг Заказчик поручает Исполнителю обработку персональных данных, содержащихся в загружаемых файлах, если такие данные имеются.

9.2. Заказчик гарантирует, что персональные данные получены законным способом, а цели их обработки совместимы с целями оказания услуг по настоящему Договору.

9.3. Исполнитель не обязан получать отдельное согласие субъектов персональных данных, содержащихся в файлах Заказчика. Ответственность за получение таких согласий несет Заказчик.

9.4. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных исключительно в целях оказания услуг по настоящему Договору.

9.5. Перечень действий с персональными данными может включать:

• сбор;
• запись;
• систематизацию;
• накопление;
• хранение;
• извлечение;
• использование;
• передачу;
• предоставление доступа;
• обезличивание;
• блокирование;
• удаление;
• уничтожение.

9.6. Исполнитель вправе использовать сторонние технические решения, облачные сервисы, серверы и вычислительные мощности для обработки файлов, если это необходимо для оказания услуг.

9.7. Исполнитель гарантирует обеспечение условий обработки персональных данных, установленных ст. ст. 6, 19 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Приказом ФСТЭК России от 18.02.2013 № 21, Постановлением Правительства Российской Федерации от 01.11.2012 № 1119 и иными нормами и требованиями.

9.8. Перечень действий по обработке персональных данных в рамках Поручения: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, обработка, уточнение, извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для технического обеспечения работы сервиса.

9.9. В случае обращения к Исполнителю субъекта персональных данных с запросом, основанным на ст. 14 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Исполнитель информирует об этом Заказчика и действует в соответствии с его инструкциями. Ответственность перед субъектом персональных данных за действия Исполнителя несет Заказчик.

10. Ответственность сторон

10.1. Исполнитель не несет ответственности за:

• неточность результата транскрибации;
• ошибки автоматического распознавания;
• последствия использования результата Заказчиком;
• качество исходного файла;
• невозможность обработки поврежденного или неподдерживаемого файла;
• сбои связи, хостинга, облачных сервисов, платежных систем и иных третьих лиц;
• временную недоступность сервиса;
• утрату данных, если Заказчик самостоятельно не сохранил результат обработки;
• действия или бездействие третьих лиц;
• убытки, упущенную выгоду, потерю прибыли, репутационные потери и иные косвенные убытки.

10.2. Исполнитель не несет ответственности за содержание файлов, загружаемых Заказчиком.

10.3. В случае если транскрибация оказалась некачественной или неполной из-за качества загруженного файла, услуги считаются оказанными надлежащим образом.

10.4. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Договору ограничивается стоимостью оплаченных, но не оказанных услуг.

10.5. Если Заказчик является юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, упущенная выгода возмещению не подлежит.

11. Возврат денежных средств

11.1. Возврат денежных средств возможен только за неиспользованный остаток денежных средств на балансе Заказчика, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

11.2. Возврат не производится за услуги, которые уже были оказаны, включая случаи, когда результат транскрибации не соответствует ожиданиям Заказчика по причинам, связанным с качеством исходного файла.

11.3. Для возврата Заказчик направляет заявление на электронную почту Исполнителя: support@voxscribe.ru

11.4. В заявлении необходимо указать:

• ФИО или наименование Заказчика;
• email учетной записи;
• дату оплаты;
• сумму оплаты;
• причину возврата;
• реквизиты для возврата.

11.5. Возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней с даты получения заявления, если у Исполнителя отсутствуют основания для отказа в возврате.

11.6. Банковские комиссии, комиссии платежных систем и иные расходы посредников возврату не подлежат.

12. Конфиденциальность

12.1. Исполнитель обязуется не раскрывать третьим лицам файлы и результаты обработки Заказчика, за исключением случаев:

• когда это необходимо для оказания услуг;
• когда передача осуществляется техническим подрядчикам;
• когда раскрытие требуется по закону;
• когда Заказчик сам сделал такие данные доступными третьим лицам.

12.2. Режим конфиденциальности не распространяется на информацию, которая:

• стала общедоступной не по вине Исполнителя;
• была получена Исполнителем законным способом от третьих лиц;
• подлежит раскрытию в соответствии с законодательством.

13. Интеллектуальные права

13.1. Исключительные права на сервис Voxscribe, программный код, интерфейс, дизайн, базы данных, логотипы и иные элементы сервиса принадлежат Исполнителю или используются Исполнителем на законных основаниях.

13.2. Заказчику предоставляется право использования сервиса только в пределах его функционального назначения.

13.3. Заказчику запрещается копировать, воспроизводить, модифицировать, распространять, продавать, сдавать в аренду, декомпилировать или иным образом использовать сервис вне пределов настоящего Договора.

13.4. Права на загружаемые Заказчиком файлы и полученные результаты обработки сохраняются за Заказчиком или соответствующими правообладателями.

14. Изменение и расторжение договора

14.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять настоящий Договор.

14.2. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции на сайте voxscribe.ru, если иной срок не указан в новой редакции.

14.3. Заказчик обязан самостоятельно отслеживать актуальную редакцию Договора.

14.4. Заказчик вправе прекратить использование сервиса в любое время.

14.5. Исполнитель вправе прекратить оказание услуг и/или заблокировать доступ Заказчика к сервису при нарушении условий настоящего Договора.

15. Разрешение споров

15.1. До обращения в суд Стороны обязуются соблюдать претензионный порядок урегулирования споров.

15.2. Претензия направляется на электронную почту Исполнителя: support@voxscribe.ru

15.3. Срок ответа на претензию составляет:

• 10 календарных дней — для потребителей;
• 30 календарных дней — для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

15.4. При невозможности урегулирования спора путем переговоров спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

16. Юридически значимые сообщения

16.1. Стороны признают юридическую силу сообщений, направленных по электронной почте, через личный кабинет, формы сайта, мессенджеры или иные электронные каналы связи.

16.2. Сообщение считается доставленным с момента его отправки, если отправитель не получил автоматическое уведомление о невозможности доставки.

16.3. Заказчик несет ответственность за актуальность указанного им адреса электронной почты и иных контактных данных.

17. Форс-мажор

17.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.

17.2. К таким обстоятельствам относятся:

• сбои связи и интернета;
• аварии на стороне хостинг-провайдеров;
• сбои облачных и вычислительных сервисов;
• действия государственных органов;
• ограничения, санкции, блокировки;
• пожары, аварии, стихийные бедствия;
• иные обстоятельства, не зависящие от воли Сторон.

18. Заключительные положения

18.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта Заказчиком.

18.2. Договор действует до полного исполнения обязательств Сторонами.

18.3. Во всем, что не урегулировано настоящим Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

18.4. Недействительность отдельного положения Договора не влечет недействительности остальных положений.

Приложение № 1. Поручение на обработку персональных данных

1. Заказчик поручает Исполнителю обработку персональных данных, содержащихся в загружаемых Заказчиком аудио- и видеофайлах, в целях оказания услуг по автоматической транскрибации.
2. Заказчик гарантирует, что:
   • персональные данные получены законным способом;
   • у Заказчика имеются необходимые согласия субъектов персональных данных;
   • цели обработки совместимы с целями оказания услуг;
   • Заказчик вправе передавать такие данные Исполнителю для обработки.
3. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных только в целях исполнения настоящего Договора.
4. Перечень действий с персональными данными:
   • сбор;
   • запись;
   • систематизация;
   • накопление;
   • хранение;
   • извлечение;
   • использование;
   • передача;
   • предоставление доступа;
   • обезличивание;
   • блокирование;
   • удаление;
   • уничтожение.
5. Исполнитель вправе использовать сторонние технические решения и вычислительную инфраструктуру для обработки файлов.
6. Исполнитель принимает разумные организационные и технические меры для защиты персональных данных.
7. Ответственность за законность передачи персональных данных Исполнителю несет Заказчик.
8. Персональные данные подлежат удалению или обезличиванию после достижения целей обработки, если иное не требуется по закону или условиям сервиса.