Политика возврата денежных средств
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет порядок возврата денежных средств за услуги Voxscribe.
1.2. Оператор сервиса: индивидуальный предприниматель Уваров Вадим Александрович.
1.3. Возврат осуществляется в соответствии с настоящей Политикой, Договором-офертой и законодательством Российской Федерации.
2. Условия возврата
2.1. Возврат возможен за неиспользованный остаток денежных средств на балансе пользователя, если иное не предусмотрено законом.
2.2. Возврат не производится за уже оказанные услуги, включая обработанные задания и технические попытки обработки файлов, если невозможность или низкое качество результата связаны с файлом пользователя.
2.3. Voxscribe выполняет автоматическую техническую транскрибацию и не гарантирует абсолютную точность результата. Несоответствие результата ожиданиям пользователя само по себе не является основанием для возврата за оказанную услугу.
2.4. Сервис предоставляется на условиях «как есть» в пределах, допустимых законодательством.
3. Когда возврат не производится
3.1. Денежные средства не возвращаются, если:
- услуга фактически оказана;
- минуты или баланс уже использованы для обработки файлов;
- файл пользователя был поврежден, имел низкое качество, содержал шумы, неразборчивую речь или неподдерживаемый формат;
- пользователь не сохранил результат обработки после его предоставления;
- доступ к сервису ограничен из-за нарушения пользователем условий документов Voxscribe;
- возврат комиссии банка, платежного агрегатора или иного посредника невозможен по правилам такого посредника.
4. Порядок обращения
4.1. Для запроса возврата пользователь направляет заявление на support@voxscribe.ru.
4.2. В заявлении необходимо указать:
- ФИО или наименование пользователя;
- email учетной записи;
- дату и сумму оплаты;
- причину возврата;
- реквизиты для возврата, если они требуются;
- иные сведения, необходимые для идентификации платежа.
4.3. Оператор вправе запросить дополнительные сведения, если без них невозможно проверить платеж или рассчитать неиспользованный остаток.
5. Сроки возврата
5.1. Заявление рассматривается в течение 10 рабочих дней с даты получения полного комплекта сведений.
5.2. При наличии оснований для возврата денежные средства перечисляются тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным способом, если это технически возможно.
5.3. Срок фактического зачисления зависит от банка, платежного сервиса и иных участников расчетов.
6. Ответственность пользователя
6.1. Пользователь самостоятельно отвечает за загружаемые файлы, законность их обработки, качество исходной записи и сохранение нужных ему результатов.
6.2. Голос в загруженных файлах не используется Voxscribe для установления личности или биометрической идентификации.
7. Контакты
Оператор: ИП Уваров Вадим Александрович
Email: support@voxscribe.ru